Tin nhắn “khống” có bị tính tiền?

09-10-2008 23:58:50 GMT +7

Cụ thể khi thuê bao nhận được tin nhắn gửi đến thì màn hình báo có 2 tin, 3 tin hoặc 5 tin nhắn mới. Tuy nhiên, khi kiểm tra máy thì thực tế chỉ có 1 tin nhắn tới.

Một vụ việc cụ thể là vào lúc 15 giờ 55 ngày 7-10, thuê bao sử dụng số điện thoại 09036413xx nhận được tín hiệu báo có tin nhắn mới. Khi mở máy ra xem thì màn hình hiển thị dòng chữ “Có 5 tin nhắn mới”. Nhưng mở ra đọc thì duy nhất chỉ có 1 tin từ đồng nghiệp gửi tới. Thuê bao này cho biết: Hiện tượng này đã xuất hiện từ nhiều tháng nay. Bắt đầu là máy báo “khống” “có 2 tin nhắn mới” nhưng thực tế chỉ có 1 tin gửi đến. Sau một thời gian ngắn, số tin nhắn “khống” tăng dần lên 2 tin, rồi 3 tin. Và đến 15 giờ 55 ngày 7-10 đã lên đến 5 tin nhắn.

Để kiểm tra tin nhắn “khống” có bị tính tiền hay không, cũng trong chiều 7-10, thuê bao sử dụng số 09081503xx (sử dụng gói cước trả trước) đã nhắn tin kiểm tra. Trước khi nhắn tin, thuê bao này đã kiểm tra lại số tiền trong tài khoản rồi mới thực hiện tin nhắn. Sau một tin nhắn gửi đi, bên nhận tin nhắn chỉ nhận có 1 tin nhưng máy báo là đã có 5 tin nhắn. Kiểm tra lại tài khoản, thuê bao này thấy bị mất đi số tiền cước của 5 tin một lúc...

Giải thích về hiện tượng này, một đại diện của MobiFone cho biết: Mạng này đang kiểm tra lại chi tiết trên hệ thống để trả lời cụ thể cho khách hàng. Tuy nhiên, MobiFone cũng giải thích: Thông thường việc lặp tin nhắn là do báo hiệu tin nhắn từ phía thuê bao nhận có sự cố nên mới báo không chính xác số lượng tin nhắn đến. Sau khi kiểm tra, nếu những thuê bao bị sự cố như đã đề cập thì nhà cung cấp mạng di động sẽ chỉ tính cước với tin đầu tiên chứ không tính cước những tin lặp lại và sẽ hoàn trả lại đầy đủ tiền hệ thống lỡ tính sai cho khách hàng (nếu có).

Ngọc Mai