Thuê bao chịu thiệt khi S-Fone tăng giá cước

08-10-2008 00:49:02 GMT +7

Các khách hàng giao dịch tại một điểm kinh doanh của S-Fone. Ảnh: C.T.V

S-Fone điều chỉnh gói cước Forever Couple từ 1.490 đồng/ngày lên 6.000 đồng/ngày (tăng hơn 4 lần) khiến nhiều thuê bao phải chuyển đổi sang gói cước mới hoặc bỏ máy

Gói cước Forever Couple của mạng điện thoại di động (ĐTDĐ) S-Fone được chính thức giới thiệu trên thị trường vào ngày 14-8-2006. Đây là gói cước kết hợp những ưu điểm của gói cước trả trước Forever (không hết hạn nghe) và gói cước trả sau Free One (gọi miễn phí không giới hạn thời gian đến một thuê bao S-Fone chỉ định trước).

Khi sử dụng Forever Couple, khách hàng sẽ được đăng ký một thuê bao di động khác để gọi, nhắn tin miễn phí, không giới hạn thời gian... Chính vì những tiện ích như vậy nên vào thời điểm đó S-Fone được đánh giá là mạng ĐTDĐ rẻ nhất, tiết kiệm nhất. Sau khi tung ra gói cước này, số lượng thuê bao của S-Fone tăng lên rất mạnh. Nhiều thuê bao của các mạng ĐTDĐ khác đã rời mạng về “đầu quân” cho S-Fone.

Tăng cước phí 400%

Tuy nhiên, mới đây, S-Fone đã ra thông báo từ ngày 10-10, tiền thuê bao sử dụng gói cước Forever Couple sẽ từ 1.490 đồng/ngày lên 6.000 đồng/ngày (tăng hơn 4 lần). Sự điều chỉnh này lập tức bị nhiều khách hàng phản ứng. Anh Đặng Hồng Châu (quận 7- TPHCM) bức xúc: “Thay vì mỗi tháng tôi chỉ đóng 54.700 đồng thì nay với sự thay đổi này tôi phải đóng tới 180.000 đồng thì thật là vô lý”. Nhiều người cho rằng thuê bao đang bị mất quyền lợi khi S-Fone đơn phương tuyên bố tăng cước phí của gói cước này.

Qua tìm hiểu của chúng tôi, thực tế S-Fone đang đứng trước một áp lực rất lớn trong việc kinh doanh. Số lượng thuê bao sử dụng gói cước Forever Couple chỉ chiếm 2% trên toàn mạng nhưng do đặc điểm “rẻ như cho” nên thời gian sử dụng của mỗi khách hàng thường rất cao, từ đó dung lượng kết nối của các thuê bao này chiếm đến 20% dung lượng hệ thống. Mặt khác, gần 80% cuộc gọi của thuê bao Forever Couple lại rơi vào giờ cao điểm, điều này ảnh hưởng rất lớn đến các thuê bao khác và năng lực khai thác hệ thống của S-Fone... Đây là lý do S-Fone giải thích cho việc tăng giá cước. S-Fone còn giải thích, nếu các thuê bao không muốn sử dụng gói cước Forever Couple có thể chuyển sang các gói cước khác của S-Fone.

Từ chối bồi thường thiết bị đầu cuối

S-Fone là nhà cung cấp ĐTDĐ sử dụng công nghệ CDMA. Khác với các mạng GSM, khi đăng ký sử dụng mạng CDMA, thuê bao phải chấp nhận mua thiết bị đầu cuối (máy ĐTDĐ) của nhà cung cấp dịch vụ. Chính vì vậy, hàng ngàn thuê bao sử dụng gói cước Forever Couple đang lúng túng trong việc có nên ngưng hoạt động. Một số thuê bao đặt câu hỏi: S-Fone sẽ tính toán như thế nào với số tiền họ bỏ ra mua máy trong trường hợp thuê bao chấm dứt sử dụng mạng này? Trả lời vấn đề này, ông Đỗ Văn Quất, Giám đốc KDTT Trung tâm ĐTDĐ CDMA S-Telecom, cho rằng: Những thiết bị đầu cuối đã được khách hàng mua để sử dụng dịch vụ của S-Fone phần lớn đã hơn 2 năm. Với các nhà sản xuất hay phân phối ĐTDĐ thì thời gian bảo hành cũng chỉ tối đa là 1 năm, hết thời hạn này, họ cũng khó có thể chia sẻ với khách hàng những sự cố về máy. Trường hợp này cũng tương tự, hơn nữa S-Fone vẫn đang cung cấp dịch vụ cho khách hàng của mình nên nếu thuê bao đơn phương ngưng sử dụng dịch vụ thì S-Fone không thể giải quyết những vấn đề liên quan đến thiết bị đầu cuối được.

Trao đổi với chúng tôi về ý kiến một số khách hàng có thể kiện S-Fone khi không bảo đảm giá cước theo như cam kết ban đầu, ông Quất giải thích: Giá cả dịch vụ tùy thuộc vào quan hệ cung-cầu của thị trường, việc điều chỉnh giá cước của S-Fone thực hiện theo đúng lộ trình và hợp pháp. S-Fone kỳ vọng vào sự thông cảm của thuê bao, cùng chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp...

Ngọc Mai