Bán xe trả góp: Nói một đằng, làm một nẻo

15-07-2008 22:39:36 GMT +7

Bà Nguyễn Thị Bạch Tuyết đang khiếu nại tại Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TPHCM

Tư vấn mức trả góp một kiểu, nhưng thực tế khách hàng phải trả cao hơn nhiều lần với lãi suất “cắt cổ”

Trong tuần qua, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TPHCM đã nhận được hai đơn khiếu nại của bà Phạm Thị Kim Tú (phường Nguyễn Thái Bình, quận 1 - TPHCM) và bà Nguyễn Thị Bạch Tuyết (phường 7, quận Phú Nhuận) khiếu nại về thái độ vô trách nhiệm của Công ty Cổ phần Thương mại Giấc mơ dễ dàng (số 102 AB Cống Quỳnh, quận 1), Công ty TNHH Quang Hùng Phương (107 Lý Thường Kiệt, quận 10) trong việc tư vấn không rõ ràng, không thực hiện theo đúng hợp đồng mua xe trả góp gây thiệt hại cho khách hàng.

Tư vấn không rõ ràng

Bà Phạm Thị Kim Tú kể: Ngày 28-6-2008, bà đến cửa hàng của Công ty TNHH Quang Hùng Phương (QHP) để mua một xe gắn máy Honda Cygnusz với số tiền là 32.500.000 đồng. Tại đây, nhân viên của công ty tư vấn là khách hàng có thể mua xe trả góp với lãi suất là 3%/tháng. Bà Tú đã đồng ý mua và trả trước 17.800.000 đồng, còn lại 14.700.000 đồng được trả góp trong 9 tháng. Về nhà xem lại hợp đồng, bà mới tá hỏa vì số tiền phải trả lên tới 18.639.000 đồng (2.071.000 đồng/tháng). Thấy số tiền không đúng như lời nhân viên tư vấn lúc ban đầu, ba ngày sau, bà Tú quay lại cửa hàng đề nghị được trả thẳng một lần. Nhân viên cửa hàng cho biết họ chỉ có trách nhiệm bán xe, còn bà Tú phải làm việc với Công ty Cổ phần Thương mại Giấc mơ dễ dàng, là nơi cho vay tiền trả góp. Sau khi làm việc, dù chấp nhận cho bà Tú thay đổi phương thức thanh toán nhưng công ty buộc khách hàng phải trả dứt điểm 17.598.000 đồng. Bà Tú đề nghị công ty tính toán lại vì khi mua xe, nhân viên bán hàng không tư vấn rõ ràng khiến bà nghĩ rằng số tiền trả hằng tháng sẽ giảm dần theo tiền gốc.

Trường hợp của bà Nguyễn Thị Bạch Tuyết còn bi đát hơn. Ngày 17-12-2007, bà Tuyết mua xe Attila giá 28.600.000 đồng, trả trước 10 triệu đồng, còn lại 18.600.000 đồng sẽ trả góp thông qua Giấc mơ dễ dàng. Theo hợp đồng, trong quá trình trả góp, giấy đăng ký xe sẽ do công ty quản lý và chuyển bản sao (có công chứng) cho khách hàng để lưu thông. Thế nhưng, sau 44 ngày nhận xe, dù đã đến công ty nhiều lần nhưng bà Tuyết vẫn không nhận được giấy đăng ký xe (bản sao). Quá bức xúc, bà yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán. Lúc này, bà Tuyết mới biết để có được giấy đăng ký thì khách hàng phải chấp nhận mức trả góp lên tới 23.169.708 đồng. Thấy vô lý, bà đề nghị làm rõ khoản chênh lệch nhưng công ty vẫn không trả lời và “ngâm” luôn bản sao giấy tờ xe. Đến nay, xe của bà Tuyết vẫn trùm mền vì không thể lưu thông khi không có giấy tờ hợp lệ.

Không hề dễ dàng

Tại buổi hòa giải, đối với trường hợp của bà Tú, Giấc mơ dễ dàng đồng ý để khách hàng trả số tiền còn lại theo phương thức trả thẳng một lần. Tuy nhiên, trường hợp của bà Tuyết thì vẫn chưa ngã ngũ. Với số tiền còn lại là 12.750.000 đồng, bà Tuyết chấp nhận trả 13.298.029 đồng (là số tiền đã tính mức lãi 3%). Nhưng công ty không chấp nhận và yêu cầu bà phải trả 19.097.232 đồng. Lý giải về việc này, bà Nguyễn Đắc Lan Khanh, đại diện Giấc mơ dễ dàng, cho rằng khoản tiền chênh lệch trên là phí dịch vụ, hoa hồng cho đại lý... nên trước mắt, công ty chỉ đưa bản sao giấy đăng ký xe cho khách hàng, còn khách hàng vẫn phải trả đủ số tiền trên. “Đã nhiều lần tôi yêu cầu công ty ghi chi tiết các khoản phí. Nếu hợp lý, tôi sẵn sàng trả nhưng nhân viên của công ty từ chối và cho rằng đây là bí mật của công ty. Mỗi lần tôi đề nghị được gặp người có trách nhiệm để giải quyết dứt điểm vụ việc nhưng công ty đều thoái thác, đã vậy còn hắt hủi tôi như một kẻ đi ăn xin” - bà Tuyết bức xúc.

Theo Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TPHCM, đây không phải là lần đầu tiên công ty này bị khách hàng khiếu nại mà trước đây một tháng, hội đã tiếp nhận một trường hợp khiếu nại liên quan đến lãi suất khi mua xe trả góp. Một trong tám quyền cơ bản của người tiêu dùng là được thông tin đầy đủ. Song, ở những trường hợp cụ thể này, khi mua xe, khách hàng đã không được nhân viên bán hàng tư vấn đầy đủ. Đến khi khiếu nại, người tiêu dùng lại không được giải quyết thấu đáo.

“Những người có thu nhập thấp như chúng tôi mới phải mua xe trả góp. Vì vậy, khi lần đầu tiên tham gia chương trình của công ty này, thấy tên của công ty là “Giấc mơ dễ dàng” và phương châm hoạt động ghi rõ “Giúp bạn mua cả giấc mơ”, chúng tôi rất mừng. Nhưng có rơi vào hoàn cảnh khổ sở như chúng tôi mới có thể hiểu được “giấc mơ dễ dàng” đã bị biến thành “giấc mơ khủng khiếp!” – bà Tú nhấn mạnh.

Bài và ảnh: Ngọc Mai